“正規渠道采購，支持驗貨，承諾假一賠十。”對很多消費者來說，這是在很多網店上經常見到的承諾。然而，這句承諾貼出來容易，執行起來卻未必。

據報道，山東一名消費者本月初在京東第三方商家“森派鐘表專營店”花2567元購買了一款某品牌機械表，店鋪上明明寫著“假一賠十”“正品保障”，聲稱“所有產品均為瑞士原裝進口，正品保證”，但當其將表郵寄到平臺客服指定的深圳國家鐘表質量檢驗中心后，卻被鑒定發現機芯是國產而非瑞士進口。

據此，這名消費者申請十倍賠償，然而幾天后卻收到客服告知申請被駁回，稱鑒定機構沒有認證，不能認可其鑒定結果，只能退貨，并賠償鑒定費用。一番協調后，最終平臺方裁定退貨退款，并賠償3000元，而這名消費者也接受了這一結果。

按理說，事情已經解決似乎沒有深究必要。然而，只需簡單的網絡檢索就不難發現，這樣的案例并不鮮見。對于消費者而言，自然是希望商家兌現“假一賠十”的承諾，但顯然在被費時費力的爭論加上復雜的舉證程序極大提升了維權成本后，也只能接受“有賠償總比沒有強”。

“讓違法者付出付不起的代價”，問題在于，一些平臺一方面總是強調“用戶體驗至上”，另一方面卻又在個案處理上“和稀泥”。結果是，縱然商家的承諾再動聽，消費者終歸少了獲得感；而如果連商家承諾都無法兌現，“代價”的約束力也就無從談起。