71歲的江蘇南京市民吳女士報名跟團到內蒙古草原旅游，沒想到第四天就發生意外身亡。事發后，吳女士的兒子投訴旅行社不負責任，而且不和老人簽合同。有律師表示，對于老人、兒童等特殊群體，旅行社負有更高的義務，出游時要采取特殊的保護措施。旅游從業者應該具有常識和專業知識，考慮到老人的基礎疾病并做預案。（見7月30日《揚子晚報》）

老年人因為跟團旅游受到傷害引發糾紛時有發生，從法律的角度來講，旅游社有沒有盡到安全保障義務、應該承擔何種責任，需要具體問題具體分析。

老年人往往身體機能較差，耐疲勞、適應環境、抗意外的能力相應較弱，不但容易受到傷害，還可能誘發一些突發疾病。這也意味著，接待老年人出游，會讓旅行社擔負遠高于其他群體的風險。如何在規避風險和保持利潤之間做好平衡，是擺在旅游企業面前的現實問題。

令人遺憾的是，很多旅游服務機構選擇了僥幸、避責或者對老年人一拒了之。2016年9月，國家旅游局出臺的《旅行社老年人旅游服務規范》提出：旅行社應采集老年旅游者包括個人健康情況在內的詳細信息，75歲以上的老年旅游者需成年直系家屬簽字，且宜由成年家屬陪同；老年游連續游覽時間不宜超過3小時，連續乘汽車時間不超過2小時；整個旅游行程應節奏舒緩，包機、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團應配備隨團醫生服務等。如果旅行社能按此規范組織老年人出游，那么安全性可靠性顯然要高得多。

問題的關鍵在于，完全按規范做明顯會增加組織難度、工作量和運營成本，這也意味著有品質的老年人旅游是相對高成本的。而無論是從收入水平，還是消費意愿和消費觀念上，追求節約出游仍是大部分老年人的選擇，這也導致了針對老年人定制的差別化旅游服務細分市場很難形成。

當前，老年人旅游仍像是旅游市場的“配菜”甚至“雞肋”，一些專門提供老年旅游服務的機構，往往都有著保健品營銷的背景，上述涉事旅行社也是如此。與其說是旅游，不如說是保健品營銷的市場公關手段，無論是服務的專業度，還是品質定位等都可能存在很大的缺陷，風險更是可想而知。

老年人旅游安全問題，應該引起更多的重視，探求更好的解決辦法，畢竟，“銀發游”的潛在需求和市場是巨大的。