12368，不只是簡單的5個數字的排列，這是最高人民法院確定的、全國法院系統通用的訴訟服務熱線。數據顯示，截至2022年底，全國四級法院均已開通12368熱線電話，日均幫助解決訴求5.9萬件。

日均5.9萬件，龐大的數字后飽含著近年來人民司法訴訟便民的種種努力，而24小時不打烊、一鍵就可撥打、多種功能服務的12368訴訟服務熱線則讓人民群眾感受到公平正義就在身邊。形象來說，就是司法為民“零距離”。

司法為民是中國共產黨全心全意為人民服務宗旨在司法領域的生動體現，也是司法公正為了人民，實現好、維護好、發展好最廣大人民根本利益的政治要求。但毋庸諱言的是，在很長的一段時間里，不少法院存在著立案難、訴訟難、執行難等問題，在滿足人民群眾司法需求方面還有差距。

怎么辦？司法為民首先要司法便民。2009年1月，12368司法服務熱線首個試點單位——北京法院“12368”司法服務熱線正式開通。據最高人民法院立案庭副庭長劉雪梅介紹，“12368熱線作為全國法院統一對外訴訟服務熱線，經過十幾年建設，從最初的‘一張辦公桌+一部電話機+一個值班員’的工作模式，發展為集網絡在線、語音自助、短信和人工坐席服務于一體的綜合性服務平臺�！�

平臺演進的背后，12368司法服務熱線的服務功能也在不斷擴展，從原來的訴訟咨詢、案件查詢等單一服務，擴展為包括咨詢、查詢、預約、轉辦、投訴建議、聯系法官等“一號通辦”的訴訟服務，涵蓋立案、閱卷、保全、鑒定、送達、執行、信訪、律師服務、滿意度評價等20多項內容。很多服務功能，能通過電話解決的，就電話解決。不能電話解決的，法院再委派法官線下解決。12368司法服務熱線看上去只是一個聯系電話，卻在日常和無形中拉近了和人民群眾的距離，讓法院和法治不再遙遠。

不僅如此，隨著與人民群眾的聯系越來越多，12368訴訟服務熱線也成為各地法院司法為民改革創新的重要渠道。2021年以來，北京法院開始探索建立以12368訴訟服務熱線為牽引的訴源治理需求響應工作機制，針對處于潛在或萌芽階段，尚未進入司法程序的矛盾糾紛，延伸審判職能的深度和廣度，通過提供法律支持、指導調解、司法確認等服務，及時響應各訴求承辦單位的司法需求，推動矛盾糾紛由終端解決轉向為源頭預防化解，既能與接訴即辦有機銜接，又能與各類訴源治理主體良性互動。

民有所需，我有所應。12368，從來就不是一個冰冷的電話號碼。對于人民群眾來說，聽到你的聲音，感受你的存在，司法就不是冷冰冰的“自動售貨機”，而是暖洋洋的“耐心傾聽者”。毫不夸張地說，12368司法服務熱線，通過創新服務機制、暢通民意溝通渠道，聽民聲、解民憂，搭建了司法便民“暖心橋”，成為了司法為民“連心線”，小平臺撬動了司法為民的大主題。

未來，期待12368司法服務熱線發揮更大的功能，與人民群眾走得近點，再近點。

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