為促進數字經濟和實體經濟融合，通過數字化賦能推動生活性服務業高質量發展，助力形成強大國內市場，商務部等12部門近日聯合印發《關于加快生活服務數字化賦能的指導意見》（以下簡稱《意見》），從5個方面作出部署。這將有助于以數字化驅動生活性服務業向高品質和多樣化升級，更好滿足人民群眾日益增長的美好生活需要。

隨著大數據、云計算等數字技術推陳出新，智能產業、數字經濟蓬勃發展，極大改變了產業發展模式和人民生活方式。生活性服務業作為與群眾聯系最為密切的產業，其轉型發展離不開數字技術的賦能助力。線上購物、外賣送餐、手機打車成為生活常態，這歸功于數字技術的應用，也呼喚著服務業與數字化碰撞出新火花。從量上看，數字技術創造新業態、新場景，使更多傳統服務業轉到線上，有效拓展生活服務業發展空間。從質上看，數字技術跨越生產與消費的障礙，以海量數據的收集使用創造出更精準的應用價值，滿足差異化、個性化需求，對于企業降本增效、優化服務質量具有重要意義。

互聯網醫院、數字博物館、虛擬體育場等應用，一邊連著千家萬戶更為便捷的美好生活，一邊連著中國經濟的澎湃動能。服務業是我國經濟社會發展的重要組成部分。今年以來，生活性服務業快速復蘇，前三季度服務業增加值對國民經濟增長的貢獻率達63.0%，前11個月服務零售額同比增長19.5%，生活性服務業成為擴大內需、拉動增長的重要力量。截至2023年6月，我國網絡購物用戶規模達8.84億人，互聯網醫療用戶規模達3.64億人……不斷擴大的消費群體成為數字經濟發展不可或缺的主力。引領生活性服務業轉型升級，有助于增強消費對經濟發展的基礎性作用。

以數字化驅動生活性服務業轉型升級，必須聚焦人民福祉、提升便利水平。《意見》堅持以人民為中心，就是要將群眾高不高興、滿不滿意作為評判工作的標準。從開發普及數字醫療應用，到為客戶提供沉浸式互動體驗，再到建設智能鐵路、智慧公路，豐富數字化應用場景，才能解決“有沒有”問題，填補數字化改造空白。對于數字化轉型較早的領域，使其服務范圍持續擴大、便利程度不斷提高，才能解決“好不好”問題，讓群眾享受到更加高效便捷優質的生活服務。

以數字化驅動生活性服務業轉型升級，必須補齊短板弱項、夯實發展基礎。現實中，生活服務數字化仍存在行業間、地區間、產業鏈上下游數字化發展水平不均衡、基礎設施建設不完善、數據安全有待加強等問題，需要有的放矢調整優化。以特殊群體為例，適宜老年人和殘障人士便利使用的智能技術相對欠缺，有必要開發專用智能化終端產品，完善高頻服務事項的移動應用改造。以行業發展為例，提升數字化改造水平要著眼于線上支付、體驗的消費端，也要瞄準供給端，從物流數字化、服務精準化、資源調配智能化等進行全鏈條改造，降低渠道成本、提升服務效率，打造競爭新優勢。

數字化步伐加快，離不開要素、平臺、技術、基礎設施等方面的支持。要看到，生活性服務業的轉型，不能依靠零敲碎打的改革，而要突出系統性和協同性。《意見》提出培育生活服務數字化平臺，就是要為企業轉型制定一攬子解決方案，提供流量、服務、咨詢、培訓、運營托管等支持，使其成為生活服務數字化的重要基礎設施。進一步說，數字轉型歸根結底要靠科技創新。加強前瞻性基礎研究，支持新技術落地應用，才能提高數據獲取及分析、場景搭建及完善等能力，為服務業上云用數賦智夯實基礎。

“到2025年，初步建成‘數字+生活服務’生態體系”“到2030年，生活服務數字化基礎設施深度融入居民生活”……《意見》為加快生活服務數字化賦能繪制了藍圖。堅持創新驅動，統籌謀劃，久久為功，為生活服務業插上數字化翅膀，定能為美好生活增添新色彩，為中國經濟注入新動能。

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