霸王茶姬攤上事了。據報道，一名消費者稱，他在霸王茶姬成都某店點了一杯花田烏龍，覺得味道和以前的不一樣，感覺就是茶水加糖漿，連奶味都沒有，就給了差評。孰料，霸王茶姬的員工第二天沒有提前和自己聯系，就找上門來請求刪除差評。

找上門要求顧客刪除差評，這種做法讓人不寒而栗。正如有網友所稱，“上門其實已經是威脅了。”是否威脅，涉事的霸王茶姬員工心知肚明。無論從哪個角度看，找上門來要求刪除差評，都透出一股濃濃的霸王作風。

其實，此事并不復雜。消費者消費之后，感覺不對勁，打差評是權利。面對差評，涉事的霸王茶姬門店第一時間應自我檢視，應反思自己哪里做得不好，應想法改進，以提升消費者的滿意度，而不能諱疾忌醫，更不能興師問罪。動輒要求消費者刪差評，既侵犯了消費者權益，也可能蒙騙其他消費者。

值得一提的是，美團客服回應稱，平臺不允許店家找客戶刪除差評，“如情況嚴重的話，會考慮停止與店家的合作。”應該說，隨著平臺的介入，此事不僅向著公平解決邁進了一步。至于最終如何處理，仍需期待。

同時仍需調查，涉事門店此前有無找上門來要求消費者刪除差評的“前科”。關于刪差評一事，無論威逼還是利誘，都不可取，都違反相關規定。涉事門店這樣做，須付出應有的代價，應補上一課，補充尊重消費者、尊重相關規定這一課。

身為一家網紅品牌，霸王茶姬迅速走紅有其邏輯所在。問題是，無論是營銷還是擴張，有一個重要前提是尊重消費者的合法權益。盡管出事的是地方門店，但也暴露出管理出了問題，不可不察。

霸王茶姬的名號很霸氣，賺足眼球，但在經營上還要和氣一點，特別是對待消費者方面，不能逞強，不能來硬的，不能霸氣側漏。說到底，善待消費者，消費者才買賬，提高消費者的滿意度，才能真正實現和氣生財。

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