人民熱評:客觀測評客觀嗎?當心“避坑”變“挖坑”
“這樣的商家我必須曝光你!咱們先看視頻……” 各類社交平臺上類似測評視頻隨處可見,它們打著“打假”“第三方”標簽,鮮活展示各種產品的質量屬性,以實際體驗感為賣點,如雨后春筍般出現。測評視頻不僅緩解了一些消費者的選擇焦慮,也在一定程度上倒逼企業提供更加優質的商品,逐漸成為消費者獲取產品信息、判斷產品優劣的重要渠道。
遺憾的是,網絡上對此類測評的質疑之聲也不絕于耳。有的博主拉一踩一或者踩多褒一,逃不開帶貨營銷套路;有的為博眼球、賺流量,夸大產品功效以次充好;還有的“商測一體”“以商養測”,利益遮眼不惜發布虛假內容。揭開“中立”“避坑”的遮羞布,部分測評視頻已淪為誤導乃至欺騙消費者的陷阱。2023年中消協調查發現,“第三方測評”賬號中93.1%涉嫌存在測評標準類問題,35.7%存在涉嫌虛假測評類問題。可見,推動第三方測評回歸公正真實軌道、規范發展,已是社交平臺亟待解決的必答題,也考驗著監管者的智慧。
夫欲理病,先察其源。測評視頻魚龍混雜,暴露出 “小紅書”等平臺在管理、準入及評價機制等方面存在缺陷。其一,互聯網上人人都可以是推薦官,“第三方測評”市場具備法人背景的賬號僅占比23.4%。其二,缺乏行業公認的標準,測評主觀性強、隨意性大。其三,各平臺難以聯動施策,此處被封禁的違規博主,往往馬甲一換又活躍在彼處。此外,個別平臺流量至上,在內容生產、審核、傳播等環節把關不嚴,也間接助長不正之風。
屢遭詬病的測評亂象,有違法律法規、透支消費者信任、擾亂市場秩序,為整個測評行業敲響警鐘。
因病施策,各部門各地方持續加大監督整治力度。2023年施行的《互聯網廣告管理辦法》明確,通過知識介紹、體驗分享、消費測評等形式推銷商品或者服務,并附加購物鏈接等購買方式的,廣告發布者應當顯著標明“廣告”。今年3月,江蘇省消保委發布《第三方測評工作指南》團體標準,明確商品類和服務類的測評程序,測評方法應以標準方法為優選。此前,廣東省查處的案例中,“小紅花測評”因商業詆毀被罰10萬元。
作為測評視頻的載體和利益關聯方,各社交平臺也責無旁貸,應對測評亂象加強監管,暢通消費投訴的“綠色通道”,主動擔責為消費者保駕護航。例如,協助有關部門為從事第三方測評規定準入條件,設置基本準入門檻并制定合理的申請審批機制;督促壓實測評博主的主體責任,要求做到“誰測評、誰負責”等。
合法合規是行業發展“防火墻”,公眾福祉是行業發展的“指南針”。合力構建政府監管、行業自律、平臺自治、社會監督的良性共治生態,測評行業才能真正以獨立、公正、科學、專業的評測結果,為消費者提供具備參考價值的“避坑”指南,也讓這一新興行業擁有光明未來。
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