近日，中消協發布“五一”消費維權輿情分析報告，特斯拉、露露樂蒙(Lululemon)關聯公司露露樂蒙貿易(上海)有限公司等企業被點名批評。繼“3·15”期間一系列消費亂象與典型案例集中曝光后，消費維權問題再次引發熱議。

企業與消費者不是天生的矛盾對立體，而是相伴相依、共生共存的利益共同體。所以，企業尤其是知名企業，應秉持共贏思維，對自身高標準、嚴要求，當好保護消費者權益的第一責任人。

維護消費者權益是企業對消費者負責任的集中體現。《中華人民共和國消費者權益保護法》規定了消費者有安全權、知情權、選擇權等9項權利。向消費者提供可靠的產品，尊重消費者的知情權，使消費者在公平交易的前提下自由地選擇產品，是企業應盡的義務。然而據中消協統計，僅在4月30日至5月5日共計6天監測期內，就收集到“五一”相關“消費維權”類信息9854873條，日均信息量約164萬條，數字可謂觸目驚心。從露露樂蒙貿易(上海)有限公司因以次充好被罰，特斯拉屏幕深夜自動播放驚悚音頻等典型案例不難看出，不尊重消費者，對消費者嚴重不負責的企業不在少數。

維護消費者權益是企業與消費者雙贏的現實需求。企業通過為消費者提供產品和服務而獲取利潤，確保商品質優價廉、安全、舒適、耐用，能滿足消費者物質和精神需求是企業的本分。如果企業生產的產品質優價廉，滿足了消費者的愿望和需求，企業銷售額上升必然帶來利潤增加；如果企業產品質量把關不嚴，市場宣傳坑蒙拐騙，靠損害消費者來牟利，企業也終究難以持續發展。從某種角度來講，企業的責任感是最好的品牌，會倒逼自己更加努力地提高產品質量，提高產品性價比，做好售后服務，讓消費者滿意，進而為自己贏得更加光明的發展前景。

當然，保障消費者權益這種與千家萬戶利益攸關的大事，不能僅靠企業的“良心”和自律。首先，有關監管部門要嚴格執法發揮監管威力。歷次曝光的違規案例中，不乏知名品牌，不乏屢教不改者。因此，對那些踐踏消費者權益的行為要堅持露頭就打、迎頭猛擊。其次，可以發揮消協組織社會化平臺的優勢，動員社會各方參與，加大消協組織的侵權舉報、糾紛調解、公益訴訟等工作力度。此外，用好用足媒體的社會監督力量，設立專門舉報平臺，廣泛動員街坊鄰里、社區網格、志愿者等社會力量參與，幫助消費者提高消費維權意識……都是有益的補充形式。形成全社會監督震懾氛圍，才能讓損害消費者權益的行為無處藏身。

作為企業，則應時刻銘記，經營者的首要責任是保護消費者。唯有切實擔負起消費維權的主體責任，才能實現企業與客戶的共同成長。

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